1. Zona de Livrare

1.1 Localități acoperite

Livrarea și instalarea sunt disponibile în:

• București – Sectoarele 1, 2, 3, 4, 5 și 6;
• Județul Ilfov – Voluntari, Pipera, Otopeni, Bragadiru, Buftea, Pantelimon, Popești-Leordeni, Chitila, Măgurele, Jilava, Tunari, Chiajna, Balotești, Afumați, Cernica și alte localități din județ.

2. Tipuri de Livrare

Distingem două scenarii de livrare, în funcție de tipul produsului comandat:

3. Costuri de Livrare

Toate prețurile includ TVA (19%). Nu există taxe ascunse sau costuri suplimentare de manipulare.

4. Termene de Livrare

4.1 Dozatoare (cu instalare)

4.2 Filtre și accesorii (curier)

4.3 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare în maximum 2 ore (în intervalul orar 09:00–18:00, Luni–Vineri). Comenzile plasate în afara acestui interval sunt procesate în prima zi lucrătoare.

5. Programarea Livrării și Instalării

5.1 Cum se programează

5.2 Intervale orare disponibile

5.3 Reprogramare

Dacă nu vă puteți prezenta la intervalul programat, vă rugăm să ne notificați cu minimum 4 ore înainte la +40 729 729 335 sau office@dozatorcufiltre.ro. Reprogramările se fac fără taxe suplimentare.

6. Procesul de Instalare

6.1 Ce trebuie să pregătiți

Pentru a asigura o instalare rapidă și fără probleme, vă rugăm să pregătiți:

• Acces liber la robinetul de apă rece din bucătărie (sau locul dorit de instalare);
• O priză electrică în apropierea locului de instalare (pentru UV LED și pompă, dacă este cazul);
• Spațiu sub chiuvetă de minimum 30 cm lățime × 35 cm adâncime × 40 cm înălțime (pentru dozatoarele de tip sub-chiuvetă);
• Accesul în apartament / casă pentru tehnicianul nostru.

6.2 Ce efectuează tehnicianul

• Instalarea fizică a dozatorului și conectarea la rețeaua de apă;
• Montarea robinetului dedicat pe chiuvetă (se utilizează orificiul existent sau se realizează unul nou, cu acordul Clientului);
• Conectarea la alimentarea electrică;
• Testarea sistemului și verificarea etanșeității;
• Explicarea modului de utilizare, a indicatorilor de filtre și a procedurii de înlocuire;
• Înmânarea documentelor: garanție, instrucțiuni de utilizare, Proces Verbal de instalare.

6.3 Durata instalării

Instalarea standard durează 30–60 de minute. În cazuri particulare (instalare mai complexă, acces dificil), durata poate fi mai mare. Tehnicianul vă va informa înainte de a începe lucrul.

6.4 Lucrări minore de adaptare

Dacă instalarea necesită lucrări minore de adaptare (ex: realizarea unui orificiu suplimentar în chiuvetă sau blat), tehnicianul va solicita acordul verbal al Clientului înainte de a proceda. Aceste lucrări sunt incluse în instalarea gratuită standard, în limita a 30 de minute suplimentare.

7. Recepția Echipamentului și Procesul Verbal

7.1 Verificarea la recepție

La finalizarea instalării, vă rugăm să verificați împreună cu tehnicianul:

• Starea fizică a echipamentului (fără zgârieturi, deteriorări vizibile);
• Funcționarea corectă a robinetului și curgerea apei filtrate;
• Absența picăturilor sau scurgerilor de apă;
• Funcționarea indicatorilor luminoși (LED UV, alarme filtre dacă există);
• Că ați primit documentele aferente (garanție, instrucțiuni).

7.2 Procesul Verbal de Instalare

La finalizarea instalării se semnează un Proces Verbal de instalare și recepție în două exemplare (unul pentru Client, unul pentru Comerciant). Prin semnarea acestuia:

• Se confirmă că instalarea a fost efectuată corect și că echipamentul funcționează;
• Începe curgerea termenului de garanție comercială (12 luni);
• Se consemnează seria echipamentului instalat.

7.3 Livrare filtre prin curier

La primirea pachetului de filtre prin curier:

• Verificați integritatea ambalajului exterior înainte de a semna de primire;
• Dacă ambalajul este deteriorat, notați observația pe documentul curierului și fotografiați deteriorarea;
• Dacă produsul din interior este deteriorat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii la office@dozatorcufiltre.ro;
• Nu returnați pachetul curierului fără acordul nostru prealabil.

8. Situații Speciale și Probleme la Livrare

8.1 Întârzieri față de termenul estimat

Dacă livrarea/instalarea depășește termenul estimat, vă contactăm proactiv pentru a vă informa și a stabili o nouă dată. Dacă întârzierea este mai mare de 5 zile lucrătoare față de termenul promis, aveți dreptul să:

• Solicitați un termen suplimentar acceptabil;
• Anulați comanda și primiți rambursarea integrală în maximum 14 zile.

8.2 Produs lipsă sau incorect

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs lipsă din colet, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare. Vom corecta eroarea fără costuri suplimentare, în termen de 5 zile lucrătoare.

8.3 Imposibilitatea instalării

Dacă la vizita de instalare se constată că instalarea nu este posibilă din motive tehnice obiective (incompatibilitate cu instalația sanitară, lipsă priză electrică adecvată etc.):

• Tehnicianul va documenta situația și va recomanda soluții;
• Clientul poate reprograma instalarea după rezolvarea obstacolului tehnic;
• Dacă instalarea rămâne imposibilă, Clientul poate returna produsul și primi rambursare integrală.

8.4 Forța majoră

Termenii de livrare pot fi afectați de evenimente de forță majoră (inundații, ninsori abundente, restricții de circulație impuse de autorități etc.). În aceste situații, Comerciantul va notifica Clientul și va propune o dată alternativă, fără a putea fi tras la răspundere pentru întârziere.

9. Contact pentru Livrare și Instalare

Pentru orice întrebare legată de livrare, programare sau instalare:

Comerciantul: Digital Pro Shop SRL | Șos. Mihai Bravu 85–93, Sector 2, București | CUI: 50523367