1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Comerciant" / „Noi" / „Societatea" – Digital Pro Shop SRL, cu datele de identificare menționate la secțiunea 2.
• „Client" / „Consumator" – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează platforma dozatorcufiltre.ro în scopul achiziționării de produse sau servicii.
• „Site" – platforma online accesibilă la adresa dozatorcufiltre.ro.
• „Contract" – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client prin intermediul Site-ului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
• „Produs" – dozatorul de apă cu filtrare oferit spre vânzare directă sau în cadrul unui abonament.
• „Abonament" – contractul de servicii cu plată lunară recurentă, descris la secțiunea 9.
• „Echipament în comodat" – dozatorul pus la dispoziția Clientului pe durata abonamentului, care rămâne proprietatea Comerciantului.
• „ANPC" – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
• „ANPDCP" – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

2. Datele Comerciantului

Conform art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și art. 6 din OUG nr. 34/2014, Comerciantul furnizează următoarele informații:

3. Obiectul Contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Digital Pro Shop SRL și Client, în legătură cu:

• Vânzarea de dozatoare de apă cu filtrare multistadiu și UV LED prin intermediul Site-ului;
• Furnizarea serviciilor de abonament lunar, care includ punerea la dispoziție a echipamentului în comodat, instalarea, mentenanța anuală și înlocuirea filtrelor;
• Vânzarea de filtre și accesorii compatibile.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul acceptă în mod expres și neechivoc prezentele Termeni și Condiții, care constituie un contract valabil încheiat între Părți.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții, cu notificarea prealabilă a Clienților activi cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

4. Produse și Servicii

4.1 Specificații tehnice

Dozatoarele comercializate sunt echipate cu sistem de filtrare în 4 stadii + UV LED:

• Stadiul 1 – Filtru sediment (particule, nisip, rugină)
• Stadiul 2 – Pre-Carbon (clor, mirosuri, compuși organici)
• Stadiul 3 – Ultrafiltrare (UF) 0,01 microni – elimină 99,99% bacterii și virusuri, metale grele (plumb), microplastice
• Stadiul 4 – Post-Carbon (îmbunătățire gust)
• UV LED – sterilizare suplimentară continuă

4.2 Modele disponibile

4.3 Filtre și accesorii

4.4 Zona de servicii

4.5 Disponibilitate stoc

Toate produsele sunt prezentate sub rezerva disponibilității stocului. În cazul indisponibilității unui produs comandat, Comerciantul va notifica Clientul în termen de 24 de ore și va propune fie o soluție alternativă, fie restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (cota de 19%), conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, cu excepția abonamentelor active, pentru care se aplică prevederile secțiunii 9.

5.2 Modalități de plată acceptate

• Card bancar online – plată securizată prin procesator de plăți certificat PCI-DSS; datele cardului nu sunt stocate de Comerciant;
• Transfer bancar / Ordin de plată – pe baza facturii proformă emise automat; comanda se procesează după confirmarea plății;
• Numerar la instalare – achitat la momentul instalării echipamentului la adresa Clientului;
• Debitare automată lunară (Direct Debit / mandat SEPA) – exclusiv pentru abonamente recurente, cu acordul explicit al Clientului.

5.3 Facturare

Factura fiscală se emite electronic și se transmite la adresa de e-mail indicată de Client la înregistrare. Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. Facturile pentru abonament se emit la data aniversară lunară a contractului.

5.4 Întârzieri la plată

În cazul neachitării facturii la termenul scadent (30 de zile calendaristice de la emitere), Comerciantul poate suspenda prestarea serviciilor și solicita penalități de întârziere de 0,05% pe zi din suma datorată, fără a depăși 30% din valoarea facturii neachitate.

6. Livrare și Instalare

6.1 Zona de acoperire

Livrarea și instalarea se efectuează gratuit exclusiv în București și județul Ilfov.

6.2 Termen de livrare

Termenul estimat de livrare și instalare este de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, de la confirmarea plății. Intervalul orar de instalare va fi stabilit de comun acord cu Clientul prin contact telefonic sau e-mail.

6.3 Procesul de instalare

• Instalarea se efectuează de tehnicieni autorizați ai Comerciantului;
• Clientul trebuie să asigure accesul la sursa de apă și la o priză electrică în apropierea locului de instalare;
• La finalizarea instalării, tehnicianul prezintă Clientului funcționarea echipamentului și semnează un Proces Verbal de instalare;
• Responsabilitatea Comerciantului pentru instalare corectă se naște de la data semnării Procesului Verbal.

6.4 Condiții de livrare pentru produse expediate (filtre, accesorii)

Filtrele și accesoriile comandate separat se livrează prin curier, în 2–5 zile lucrătoare. Costurile de livrare curier sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzi de minimum 200 RON.

7. Dreptul de Retragere din Contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, modificată prin OUG nr. 58/2022:

7.1 Termenul de retragere

Clientul (consumator persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract fără indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice:

• Pentru vânzare produs: de la data la care Clientul sau un terț desemnat de Client intră în posesia fizică a produsului;
• Pentru contract de servicii / abonament: de la data încheierii contractului.

7.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin una dintre metodele:

• E-mail la: office@dozatorcufiltre.ro
• Telefon: +40 729 729 335
• Scrisoare recomandată la: Șos. Mihai Bravu 85–93, Sector 2, București

Clientul poate utiliza formularul standard de retragere de mai jos, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie:

7.3 Consecințele retragerii

• Comerciantul restituie toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite față de cea standard), în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
• Restituirea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare;
• Clientul returnează echipamentul/produsul în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, în stare originală, fără urme de utilizare excesivă;
• Costurile de returnare sunt suportate de Client.

7.4 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Contractelor privind furnizarea de servicii, după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil explicit al Clientului;
• Filtrelor desigilate sau utilizate, din motive de igienă și protecție a sănătății;
• Echipamentelor deja instalate și puse în funcțiune, pentru că au dobândit caracter personalizat prin instalare.

8. Garanție Legală și Conformitate

8.1 Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării / instalării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 (republicată) și Directiva UE 771/2019, transpusă în legislația română.

8.2 Prezumția de neconformitate

Orice lipsă de conformitate apărută în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau defectul.

8.3 Remedii disponibile

În caz de neconformitate, Clientul are dreptul la:

• Repararea produsului, fără costuri;
• Înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil;
• Reducere proporțională a prețului;
• Rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a prețului, dacă niciun alt remediu nu este posibil.

8.4 Garanție comercială suplimentară

Pe lângă garanția legală, Comerciantul oferă 12 luni garanție comercială asupra pieselor mecanice și electrice ale dozatorului, cu intervenție tehnică gratuită la domiciliu în București și Ilfov.

8.5 Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

• Utilizare neconformă cu instrucțiunile de folosire;
• Intervenții neautorizate ale Clientului sau ale unor terți;
• Deteriorări mecanice provocate de Client (lovituri, căderi, lichide vărsate);
• Nerealizarea mentenanței periodice recomandate (înlocuire filtre);
• Evenimente de forță majoră.

9. Contractul de Abonament

9.1 Descrierea abonamentului

Abonamentul lunar de 175 RON/lună (TVA inclus) include:

• Punerea la dispoziție a dozatorului cu filtrare în regim comodat (echipamentul rămâne proprietatea Comerciantului);
• Instalarea profesională la adresa Clientului (gratuită în București și Ilfov);
• Mentenanță anuală efectuată de tehnicieni autorizați;
• Înlocuirea filtrelor conform graficului tehnic recomandat;
• Suport tehnic telefonic și prin e-mail.

9.2 Durata minimă a contractului

Contractul de abonament se încheie pe o perioadă minimă de 12 luni de la data instalării echipamentului. La expirarea perioadei minime, contractul se prelungește automat de la lună la lună, dacă niciuna dintre Părți nu notifică rezilierea.

9.3 Prețul abonamentului

Prețul abonamentului este de 175 RON/lună (TVA inclus), facturat lunar la data aniversară a instalării. Comerciantul poate modifica prețul abonamentului cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile calendaristice. Clientul care nu acceptă modificarea de preț are dreptul să rezilieze contractul fără penalități, în termen de 15 zile de la notificare.

9.4 Modificarea condițiilor contractuale

Orice modificare a prezentelor condiții se notifică Clientului cu minimum 30 de zile înainte prin e-mail. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor condiții.

10. Comodat Echipament

10.1 Titlul de proprietate

Pe durata contractului de abonament, dozatorul este pus la dispoziția Clientului cu titlu de comodat (împrumut de folosință). Echipamentul rămâne proprietatea exclusivă a Digital Pro Shop SRL. Clientul nu poate vinde, închiria, gaja sau cesiona echipamentul, și nici nu poate permite utilizarea acestuia de către terți fără acordul prealabil scris al Comerciantului.

10.2 Obligațiile Clientului privind echipamentul

• Să utilizeze echipamentul conform instrucțiunilor de utilizare furnizate la instalare;
• Să notifice imediat Comerciantul la office@dozatorcufiltre.ro în caz de defecțiune, deteriorare sau furt;
• Să permită accesul tehnicienilor Comerciantului pentru efectuarea mentenanței periodice;
• Să nu efectueze intervenții tehnice sau modificări neautorizate;
• Să returneze echipamentul în stare bună de funcționare la încetarea contractului.

10.3 Returnarea echipamentului

La încetarea contractului de abonament (prin reziliere sau expirare), Clientul are obligația de a permite ridicarea echipamentului de către tehnicianul Comerciantului în termen de 15 zile lucrătoare de la data efectivă a încetării contractului. Ridicarea este gratuită în București și Ilfov.

10.4 Răspunderea Clientului pentru echipament

Clientul răspunde pentru orice deteriorare a echipamentului cauzată din culpa sa, cu excepția uzurii normale. Valoarea de înlocuire a echipamentului este de 2.290 RON. Deteriorările constatate la ridicare vor fi evaluate de tehnician și facturate Clientului la costul pieselor și manoperei necesare reparației, dar nu mai mult decât valoarea de înlocuire.

11. Reziliere și Denunțarea Contractului

11.1 Reziliere după perioada minimă

După expirarea perioadei minime de 12 luni, Clientul poate rezilia contractul de abonament cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, transmis în scris prin e-mail la office@dozatorcufiltre.ro sau prin scrisoare recomandată.

11.2 Reziliere înainte de expirarea perioadei minime

În cazul rezilierii contractului înainte de expirarea perioadei minime de 12 luni (din inițiativa Clientului, fără culpa Comerciantului), Clientul datorează:

• Ratele de abonament restante până la data efectivă a rezilierii;
• O compensație egală cu valoarea abonamentului lunar (175 RON) înmulțită cu numărul de luni rămase până la expirarea perioadei minime de 12 luni.

11.3 Reziliere din culpa Comerciantului

Clientul poate rezilia contractul fără preaviz și fără penalități dacă Comerciantul:

• Nu remediază o defecțiune a echipamentului în termen de 15 zile lucrătoare de la notificare;
• Modifică prețul abonamentului fără respectarea preavizului de 30 de zile;
• Încalcă în mod repetat sau grav oricare dintre obligațiile contractuale.

11.4 Reziliere de către Comerciant

Comerciantul poate rezilia contractul cu preaviz de 30 de zile în cazul:

• Neplății a două sau mai multe facturi consecutive;
• Utilizării necorespunzătoare a echipamentului sau refuzului accesului pentru mentenanță;
• Furnizării de date false la înregistrare.

11.5 Efectele rezilierii

La data efectivă a rezilierii, Clientul are obligația de a permite ridicarea echipamentului în comodat conform secțiunii 10.3. Sumele achitate anticipat și neconsumate vor fi restituite proporțional.

12. Limitarea Răspunderii

12.1 Răspunderea Comerciantului

Comerciantul răspunde față de Client pentru prejudiciile directe cauzate prin neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale. Răspunderea Comerciantului nu poate depăși valoarea totală a sumelor plătite de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului prejudiciabil.

12.2 Excluderi de răspundere

Comerciantul nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, pierderi de profit sau daune consecvente;
• Perturbări ale serviciului cauzate de lucrări la rețeaua de apă, pene de curent sau alte cauze independente de voința Comerciantului;
• Incompatibilitatea echipamentului cu instalațiile sanitare atipice ale Clientului, necomunicate în prealabil;
• Utilizarea neconformă a echipamentului de către Client sau terți.

12.3 Forța majoră

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, pandemii, acte ale autorităților, conflicte armate etc.). Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă Parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului și să facă dovada acestuia.

13. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

13.1 Operator de date

Digital Pro Shop SRL, CUI 50523367, Șos. Mihai Bravu 85–93, Sector 2, București, este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul Site-ului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

13.2 Date colectate și scopuri de prelucrare

13.3 Durata stocării

Datele necesare executării contractului se stochează pe durata relației contractuale și 5 ani ulterior (termen de prescripție). Datele fiscale se arhivează 10 ani conform Legii contabilității. Datele de marketing se șterg la retragerea consimțământului.

13.4 Destinatarii datelor

Datele pot fi partajate cu:

• Procesatorul de plăți (operare tranzacții);
• Firma de curierat (pentru livrarea filtrelor și accesoriilor);
• Servicii cloud și software (CRM, e-mail marketing) – exclusiv cu furnizori certificați GDPR;
• Autorități publice, când suntem obligați prin lege.

Nu transferăm datele în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate.

13.5 Drepturile dumneavoastră

În baza GDPR, aveți dreptul la:

• Acces – să primiți o copie a datelor prelucrate;
• Rectificare – să corectați datele incorecte sau incomplete;
• Ștergere – „dreptul de a fi uitat", în condițiile art. 17 GDPR;
• Restricționarea prelucrării – în condițiile art. 18 GDPR;
• Portabilitate – să primiți datele într-un format structurat;
• Opoziție – față de prelucrările bazate pe interes legitim sau marketing direct;
• Retragerea consimțământului – fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

13.6 Cum vă exercitați drepturile

Puteți transmite solicitările la: office@dozatorcufiltre.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice. Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, puteți depune plângere la:

13.7 Cookies

Site-ul utilizează cookie-uri proprii și de terți pentru funcționare, analiză și marketing. Detalii complete în Politica de Cookie-uri. Consimțământul pentru cookie-uri non-esențiale poate fi retras oricând din setările bannerului de cookie-uri.

14. Proprietate Intelectuală

Toate elementele Site-ului – texte, imagini, logo, design, grafică, cod sursă, mărci comerciale – sunt proprietatea exclusivă a Digital Pro Shop SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element al Site-ului fără acordul prealabil scris al Digital Pro Shop SRL. Utilizarea Site-ului în scopuri personale și necomerciale este permisă.

15. Soluționarea Litigiilor

15.1 Soluționare amiabilă

Orice litigiu, dispute sau neînțelegere apărută între Comerciant și Client se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi adresate la office@dozatorcufiltre.ro. Comerciantul se obligă să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare.

15.2 ANPC și SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)

Dacă soluționarea amiabilă eșuează, Clientul consumator poate apela la:

• ANPC – anpc.ro | Tel: 0800 080 999 (gratuit)
• Platforma SOL (UE) – soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Online (CSALC) – csalc.ro

15.3 Instanța competentă

În lipsa unui acord amiabil, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente de la sediul Comerciantului (București), cu aplicarea legislației române. Pentru contractele cu consumatori, competența poate aparține și instanței de la domiciliul Clientului, conform Codului de Procedură Civilă.

16. Dispoziții Finale

16.1 Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare. Sunt aplicabile, în principal: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 58/2022, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 193/2000, GDPR (Regulamentul UE 2016/679), Legea nr. 190/2018, Codul Civil.

16.2 Clauze abuzive

Conform Legii nr. 193/2000, orice clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu Consumatorul și creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile Părților, în detrimentul Consumatorului, este nulă de drept. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte clauze ale contractului.

16.3 Independența clauzelor

Dacă orice prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi separată de celelalte prevederi, care rămân pe deplin valabile și aplicabile.

16.4 Comunicări

Comunicările dintre Părți se efectuează prin e-mail, cu confirmare de primire, sau prin scrisoare recomandată. Adresele de comunicare sunt cele indicate la secțiunea 2 și, respectiv, adresa furnizată de Client la înregistrare.

16.5 Actualizarea documentului

Prezentele Termeni și Condiții au fost actualizate la data de 05 aprilie 2026. Versiunea curentă este disponibilă permanent la adresa dozatorcufiltre.ro/termeni-si-conditii.